Queremos que sua experiência conosco seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos esta política para explicar de forma clara como funcionam trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja online.
Nossa política observa a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da respectiva instituição de pagamento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A ausência de embalagem ou algum acessório não elimina automaticamente os direitos garantidos ao consumidor, sendo cada situação analisada conforme o caso e a legislação aplicável.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender o problema e orientar o procedimento adequado.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação, que poderão incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução aplicável.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber sinais de avaria decorrentes do transporte, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Recomendamos verificar a embalagem e o produto no momento da entrega e, quando possível, registrar imagens da embalagem e do conteúdo caso exista qualquer irregularidade.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Solicitações de troca deverão ser realizadas através de nossos canais oficiais de atendimento.
Após recebermos a solicitação, informaremos os procedimentos necessários para análise e envio do produto.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade do produto desejado e às condições previstas pela legislação e por esta política.
Quando a troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, serão observadas as regras legais aplicáveis.
Caso o consumidor exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal, orientaremos o procedimento de devolução.
Após o recebimento do produto, verificaremos suas condições e daremos andamento ao processo de restituição conforme a legislação aplicável.
O consumidor não deverá realizar qualquer envio sem orientação prévia de nossa equipe.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o crédito aparecer de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança e validação necessários.
Eventuais prazos de processamento de bancos, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento podem variar e não dependem exclusivamente da nossa loja.
Em situações de devolução ou troca, a responsabilidade pelos custos de envio será definida de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação brasileira.
Quando a situação decorrer de erro da loja, defeito ou outra hipótese em que a legislação atribua a responsabilidade ao fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis.
Produtos confeccionados ou personalizados especificamente para o cliente poderão possuir condições diferenciadas de cancelamento ou devolução, observados os direitos previstos na legislação.
Caso tenha dúvidas antes da compra, entre em contato com nossa equipe.
Por se tratarem de produtos naturais e perecíveis, flores e buquês podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho, abertura e aparência em relação às imagens divulgadas no site.
Trabalhamos para manter o padrão apresentado nas imagens, porém cada composição é única.
Em caso de problema relacionado à qualidade, entrega ou composição do pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento oficial informando:
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
Importante: não realize qualquer envio antes de receber as instruções do nosso atendimento.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação de forma rápida, transparente e humanizada.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, produtos ou pedidos, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
